Что просить записывать по неделям
Чем дальше от первой консультации, тем короче список. Клиентка устаёт, и лучше пусть записывает меньше, но каждый день.
| Когда | Что записывать | На что смотреть |
|---|---|---|
| До консультации | Сон, кормления, подгузники, ничего не меняя | Исходная картина: сумма сна, якоря дня, засыпание |
| Первая неделя плана | То же и отметку, что из плана получилось | Выполним ли план, есть ли первые сдвиги |
| Следующие недели | Только то, что относится к цели | Держится ли результат, нет ли отката |
| Перед завершением | Неделю записей без новых изменений | Итог для клиентки: сравнение с первой неделей |
Шаблон листа на неделю для тех, кто пишет на бумаге, лежит на странице «Шаблон дневника сна».
Как часто сверяться
Короткий чек-ин раз в два-три дня проще встроить в день мамы, чем длинный созвон раз в неделю. Три вопроса закрывают почти всё: что получилось, что мешает, что меняем до следующего раза.
Отвечайте по записям. Фраза «вижу, что во вторник уснул быстрее» показывает клиентке, что её записи читают и труд с дневником не пропадает.
В кабинете на тарифе Старт есть планы ведения с целями и чек-ины по плану. Ответы клиентки лежат рядом с её записями, переписку не нужно искать в мессенджере.
Если записи пропали
Начните с вопроса, что мешает, и упростите задачу. Пусть записывает только сон или только ночь. Пусть записывает папа или бабушка: близких можно добавить к дневнику бесплатно.
В кабинете клиентка без записей больше 48 часов отмечается в списке, так паузу видно сразу, без ручной проверки каждой.
Если клиентка ничего не записывает две недели и дольше, обсудите с ней завершение ведения. После завершения ваш доступ к дневнику закрывается, место по тарифу освобождается, а записи остаются у мамы.
Что подсвечивает кабинет
В списке клиенток рядом с именем появляются отметки:
- нет записей больше 48 часов;
- частые ночные пробуждения;
- недосып за последние сутки;
- мало кормлений за сутки.
Отметки подсказывают, к кому заглянуть первой. Выводы о ребёнке делаете вы по записям, а вопросы здоровья остаются за педиатром.
Ведение пакетом
Сопровождение удобно продавать пакетом: консультация и несколько недель ведения с понятным составом. Опишите в пакете срок, как часто вы выходите на связь, в какое время отвечаете и что в пакет не входит. Так у клиентки не будет ожидания, что вы на связи круглосуточно.
Цену назначаете вы, клиентка платит вам напрямую. Сервис деньги клиенток не принимает и процент не берёт. На тарифе Профи в кабинете есть пакеты сопровождения и учёт оплат.